Po období intenzivních investic do umělé inteligence přichází fáze, kdy firmy začínají vyhodnocovat skutečné přínosy. Z dat McKinsey & Company vyplývá, že méně než 30 % AI projektů v podnikovém prostředí dosáhne plánované návratnosti investic. Řada iniciativ končí bez výraznějších výsledků – často bez veřejného přiznání neúspěchu.
„Vidíme to opakovaně: management přijde nadšený z konference, kde viděl demo. Chce totéž za šest týdnů. Nikdo se nezeptá, jestli máme čistá data, zda jsou procesy vůbec popsané, nebo kdo to bude v praxi používat,“ říká David Strejc, zakladatel Apertia Tech, která implementuje AI řešení pro české a slovenské firmy.
Technologie obvykle problémem nebývá
Zkušenosti z praxe ukazují, že samotná technologie většinou nepředstavuje hlavní bariéru. Modely jsou dostupné, nástroje stabilní a náklady na jejich provoz postupně klesají. Slabé místo se obvykle nachází uvnitř organizace; v nepřipravenosti procesů, chybějící odpovědnosti a nedostatečné komunikaci.
Apertia Tech při analýzách neúspěšných implementací identifikuje několik opakujících se příčin:
1. Nerealistická očekávání managementu
AI není univerzální řešení, které okamžitě automatizuje celý provoz. Vyžaduje postupné ladění, dohled a vyhodnocování. Projekty s očekáváním rychlé a výrazné návratnosti bývají často ukončeny předčasně.
2. Nejasná odpovědnost za projekt
Bez jednoznačného interního vlastníka dochází k přenášení odpovědnosti mezi IT a byznysovým oddělením. Výsledkem je zpomalení rozhodování a ztráta priority.
3. Nedostatečné zapojení zaměstnanců
Systém navržený bez účasti lidí, kteří s daným procesem denně pracují, bývá v praxi odmítán nebo obcházen. To výrazně snižuje jeho přínos.
4. Nekonzistentní a nepřipravená data
„Nejčastěji slyšíme: máme data v Excelu, v poštovní schránce a v hlavách lidí, kteří u nás už nepracují. Pak se diví, že AI nedává smysluplné výstupy,“ popisuje Strejc reálnou situaci z praxe.
5. Chybějící definice úspěchu
Bez předem stanovených a měřitelných cílů nelze objektivně vyhodnotit přínos projektu. Pokud nejsou určeny konkrétní parametry – například úspora času, snížení chybovosti nebo zkrácení reakční doby – nelze projekt efektivně řídit.
Lidský faktor jako klíčová proměnná
Zkušenosti z digitálních transformací potvrzují, že největší riziko neleží v technologii, ale v přijetí změny. Podle Gartneru selhalo 80 % neúspěšných digitálních transformací primárně z důvodů na straně lidí, nikoliv kvůli technickým limitům. „Zaměstnanci mají strach. Strach ze ztráty práce, strach z toho, že nebudou rozumět novému nástroji, strach z toho, že budou vypadat hloupě. Pokud firma tento strach neadresuje otevřeně a neukáže, jak AI jejich práci usnadní – nikoliv nahradí – projekt skončí tichým bojkotem,“ vysvětluje Strejc. V průmyslovém prostředí, kde jsou procesy dlouhodobě standardizované a odpovědnost jasně rozdělena, může být změna pracovních postupů citlivým tématem. Transparentní komunikace a postupné zavádění jsou proto zásadní.
Tři principy, které zvyšují šanci na úspěch
Z dosavadních implementací vyplývají tři základní principy, které pomáhají minimalizovat riziko neúspěchu:
1. Zaměřit se na konkrétní a ohraničený problém
Namísto rozsáhlé transformace celé organizace je efektivnější začít jedním jasně definovaným procesem – například konkrétním reportem, rutinní administrativní agendou nebo vybranou částí zákaznické komunikace. Pilotní projekt umožní ověřit přínos a nastavit další postup.
2. Vytvořit interní podporu projektu
Identifikace zaměstnanců, kteří mají k technologiím pozitivní vztah, pomáhá urychlit adopci. Praktická zkušenost sdílená mezi kolegy má větší dopad než formální rozhodnutí vedení.
3. Stanovit měřitelné cíle od začátku
Každý projekt by měl mít definované parametry úspěchu; například procentuální snížení nákladů, zrychlení procesu nebo redukci chybovosti v konkrétním časovém horizontu. Bez těchto metrik je obtížné projekt obhájit při pravidelném vyhodnocování.
Od experimentů k systematické implementaci
České firmy se podle dostupných dat pohybují v evropském průměru v oblasti adopce AI. Pilotní projekty jsou běžné, plně produkční nasazení zatím méně časté. Podle Evropské komise by však v roce 2026 mělo implementovat alespoň jeden podnikový proces s využitím AI více než 40 % středních a velkých firem v EU. „Ti, kteří se poučili z prvních neúspěchů a dnes postupují systematicky, získají konkurenční výhodu, která bude v příštích třech letech těžko dohonitelná. AI nepočká na firmy, které nejsou připravené,“ uzavírá David Strejc, zakladatel Apertia Tech. Rok 2026 tak může být obdobím, kdy se pozornost přesune od experimentování k důsledně řízené implementaci s jasně měřitelnými výsledky.